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Lovelock, Christopher

Marketing de servicios : Personal, tecnología y estrategia - Séptima Edición. - México : Pearson Educación, 2015. - 496 páginas ; Ilustraciones ; 27.5 centímetros.

Parte I Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios. Parte II Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios. Parte III Administración de la interacción con el cliente. Parte IV Implementación de estrategias de servicio redituables.


En español

ISBN: 978-607-32-2932-6

Subjects--Topical Terms:
Marketing

Subjects--Index Terms: Marketing de servicios Posicionamiento de servicios Clientes Calidad del servicio

Dewey Class. No.: 658.8 / L896m