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Integración de Voz y Datos Call Centers: Tecnología y aplicaciones
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Madrid-España: McGraw-Hill, 2003.Edición: Primera EdiciónDescripción: 389 paginas Tablas, figuras 24 CmsISBN: - 84-481-3850-3
- 21 621.385 H899
Contenidos:
Parte I. Introducción a las redes telefónicas y de datos. 1. Introducción. 2. Fundamentos de telefonía. 3. Sistemas de conmutación corporativos. 4. Redes de datos. Fundamentos de la interconexión de redes. Parte II. La voz sobre el protocolo IP (VolP). 5. Generalidades de la voz sobre paquetes. 6. QuS en redes integradas. 7. Estándares de VolP. Parte III. Integración telefonía-ordenador. Call centers. 8. Generalidades sobre CTI. 9. Tecnologías del habla. 10. Contact Centers. 11. Mensajería unificada. 12. Bloques de un sistema CTI.
| Imagen de cubierta | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Ingeniería Eléctrica | 621.385H899 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | IELL02971 | |
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Ingeniería Eléctrica | 621.385H899 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | IELL02972 | |
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Ingeniería Eléctrica | 621.385H899 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | IELL02973 | |
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Ingeniería Eléctrica | 621.385H899 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | IELL02974 | |
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Ingeniería Eléctrica | 621.385H899 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | IELL02975 |
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Parte I. Introducción a las redes telefónicas y de datos. 1. Introducción. 2. Fundamentos de telefonía. 3. Sistemas de conmutación corporativos. 4. Redes de datos. Fundamentos de la interconexión de redes. Parte II. La voz sobre el protocolo IP (VolP). 5. Generalidades de la voz sobre paquetes. 6. QuS en redes integradas. 7. Estándares de VolP. Parte III. Integración telefonía-ordenador. Call centers. 8. Generalidades sobre CTI. 9. Tecnologías del habla. 10. Contact Centers. 11. Mensajería unificada. 12. Bloques de un sistema CTI.
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