Huidobro M. José  <br/><br/>
Integración de Voz y Datos  Call Centers: Tecnología y aplicaciones 

 - Primera Edición 
 - Madrid-España:  McGraw-Hill,  2003. 
 - 389 paginas  Tablas, figuras  24 Cms. 
<br/><br/>Parte I. Introducción a las redes telefónicas y de datos. 1. Introducción. 2. Fundamentos de telefonía. 3. Sistemas de conmutación corporativos. 4. Redes de datos. Fundamentos de la interconexión de redes. Parte II. La voz sobre el protocolo IP (VolP). 5. Generalidades de la voz sobre paquetes. 6.  QuS en redes integradas. 7. Estándares de VolP. Parte III. Integración telefonía-ordenador. Call centers. 8. Generalidades sobre CTI. 9. Tecnologías del habla. 10. Contact Centers. 11. Mensajería unificada. 12. Bloques de un sistema CTI.  
<br/><br/><br/>En español 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-481-3850-3 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Sistemas de conmutación. 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Telecomunicación 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>621.385  / H899