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041			_aspa
082			_221 _a621.385 _bH899
100	1		_eautor _aHuidobro M. José
245	0		_aIntegración de Voz y Datos _bCall Centers: Tecnología y aplicaciones
250			_aPrimera Edición
260			_aMadrid-España: _bMcGraw-Hill, _c2003.
300			_a389 paginas _bTablas, figuras _c24 Cms.
505			_aParte I. Introducción a las redes telefónicas y de datos. 1. Introducción. 2. Fundamentos de telefonía. 3. Sistemas de conmutación corporativos. 4. Redes de datos. Fundamentos de la interconexión de redes. Parte II. La voz sobre el protocolo IP (VolP). 5. Generalidades de la voz sobre paquetes. 6. QuS en redes integradas. 7. Estándares de VolP. Parte III. Integración telefonía-ordenador. Call centers. 8. Generalidades sobre CTI. 9. Tecnologías del habla. 10. Contact Centers. 11. Mensajería unificada. 12. Bloques de un sistema CTI.
546			_aEn español
650			_aSistemas de conmutación. _942702
653			_aTelecomunicación
700			_aDavid Roldan _942703
942			_2ddc _cBK
999			_c26444 _d26444